Fluggastrechte

Anwendungsbereich der EU-Fluggastrechte

• Flüge innerhalb der EU, die von einem Luftfahrtunternehmen aus der EU oder einem Nicht-EU-Land durchgeführt werden
• Flüge aus einem Nicht-EU-Land in die EU, die von einer Fluggesellschaft aus der EU durchgeführt werden
• Flüge aus der EU in ein Nicht-EU-Land, die von einer Fluggesellschaft aus der EU oder einem Nicht-EU-Land durchgeführt werden
• Sofern noch keine Leistungen (Entschädigung, anderweitige Beförderung, Unterstützung durch die Fluggesellschaft) bei flugbedingten Problemen für dieselbe Reise nach den Rechtvorschriften eines Nicht-EU-Landes gewährt wurden

Reisen vom Vereinigten Königreich in ein EU-Land

Seit dem 1. Januar 2021 gelten die EU-Vorschriften über Fluggastrechte im Falle der Nichtbeförderung, Annullierung oder Verspätung nicht mehr für Flüge aus dem Vereinigten Königreich in die EU, die von einem Luftfahrtunternehmen des Vereinigten Königreichs oder einer anderen Nicht-EU-Fluggesellschaft durchgeführt werden, auch wenn der betreffende Flug vor diesem Datum gebucht worden ist. Die EU-Vorschriften gelten jedoch auch nach dem 1. Januar 2021 weiterhin für Flüge aus dem Vereinigten Königreich in die EU, die von einem EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden, sofern nicht bereits nach britischem Recht Ausgleichs- oder Gegenleistungen gewährt wurden.

Unter EU sind hier die 27 EU-Länder einschließlich Guadeloupe, Französisch-Guayana, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint Martin (Französische Antillen), die Azoren, Madeira und die Kanarischen Inseln (jedoch nicht die Färöer) zu verstehen. Die EU-Vorschriften gelten auch für Flüge aus Island , Norwegen und der Schweiz sowie für Flüge in diese Länder.

Probleme

• Flug gestrichen
• Flug verspätet
• Beförderung verweigert
• Überbuchung
• Höherstufung und Herabstufung
• Anschlussflug verpasst
• Verlust, Beschädigung oder Verspätung von Gepäck

Geltendmachung Ihrer Rechte

Machen Sie Ihre Rechte geltend!

Beförderung verweigert

Die Fluggesellschaft kann Ihnen die Beförderung verweigern bei:

• Bedenken im Zusammenhang mit der allgemeinen oder betrieblichen Sicherheit oder der Gesundheit (beispielsweise wenn Sie die Fluggesellschaft nicht im Voraus über etwaige schwere Infektionskrankheiten oder Allergien in Kenntnis gesetzt haben oder wenn Sie nicht die richtigen Reisedokumente besitzen (weitere Informationen dazu: Für Reisen in Europa erforderliche Dokumente))
• Nichtantritt des Hinflugs bei einer Buchung mit Hin- und Rückflug
• Nichtantritt eines oder mehrerer vorangehender Flüge bei einer Buchung mit aufeinanderfolgenden Flügen
• Fehlen der einschlägigen Dokumente für ein mitreisendes Haustier

Wenn Sie rechtzeitig am Abfertigungsschalter sind und eine gültige Buchung und gültige Reisedokumente haben und die Fluggesellschaft Ihnen die Beförderung wegen Überbuchung oder aus betrieblichen Gründen verweigert und Sie Ihren Sitzplatz nicht freiwillig aufgeben, haben Sie Anspruch auf:

• Entschädigung
• wahlweise Erstattung, anderweitige Beförderung oder Umbuchung zu einem späteren Zeitpunkt sowie
• Unterstützung

Reisen vom Vereinigten Königreich in ein EU-Land

Seit dem 1. Januar 2021 gelten die EU-Vorschriften über Fluggastrechte im Falle der Nichtbeförderung, Annullierung oder Verspätung nicht mehr für Flüge aus dem Vereinigten Königreich in die EU, die von einem Luftfahrtunternehmen des Vereinigten Königreichs oder einem anderen Nicht-EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden, auch wenn der betreffende Flug vor diesem Datum gebucht worden ist. Die EU-Vorschriften gelten jedoch auch nach dem 1. Januar 2021 weiterhin für Flüge aus dem Vereinigten Königreich in die EU, die von einem EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden, sofern nicht bereits nach britischem Recht Ausgleichs- oder Gegenleistungen gewährt wurden.

Flug gestrichen

Eine Annullierung liegt in den folgenden Fällen vor:

• Ihr ursprünglicher Flug findet nicht statt und Sie werden auf einen anderen Linienflug umgebucht
• Das Flugzeug ist zwar gestartet, musste jedoch zum Abflughafen zurückkehren und Sie wurden auf einen anderen Flug umgebucht
• Ihr Flug endet auf einem Flughafen, der nicht dem auf Ihrem Flugschein angegebenen Zielort entspricht, es sei denn:
  • Sie haben einer anderweitige Beförderung (unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt) zum Flughafen Ihres ursprünglichen Zielorts oder zu einem anderen Zielort, mit dem Sie einverstanden sind, zugestimmt. In diesem Fall gilt dies als Verspätung, nicht als Annullierung.
  • Der Ankunftsflughafen und der ursprüngliche Zielflughafen bedienen dieselbe Stadt oder Region. In diesem Fall gilt dies als Verspätung, nicht als Annullierung.

Wird Ihr Flug annulliert, haben Sie Anspruch auf wahlweise Erstattung, anderweitige Beförderung oder Rückflug.

Außerdem haben Sie Anspruch auf Unterstützung am Flughafen.

Wenn Sie weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflugdatum über die Annullierung informiert wurden, haben Sie Anspruch auf Entschädigung. Die Fluggesellschaft hat den Nachweis zu erbringen, dass und wann Sie persönlich über die Annullierung des Flugs unterrichtet wurden. Ist dies nicht der Fall, können Sie sich für weitere Unterstützung an die in Ihrem Land zuständige Behörde en wenden.

Luftfahrtunternehmen sind jedoch nicht verpflichtet, Ausgleichszahlungen zu leisten, wenn sie nachweisen können, dass die Annullierung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die sich auch dann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären. Das Vorliegen derartiger Umstände muss das Luftfahrtunternehmen nachweisen, beispielsweise anhand von Auszügen aus Logbüchern oder Ereignismeldungen. Die Nachweise sollte das Luftfahrtunternehmen der zuständigen nationalen Durchsetzungsstelle und den betroffenen Fluggästen im Einklang mit den nationalen Bestimmungen über den Zugang zu Dokumenten zur Verfügung stellen.

Reisen vom Vereinigten Königreich in ein EU-Land

Seit dem 1. Januar 2021 gelten die EU-Vorschriften über Fluggastrechte im Falle der Nichtbeförderung, Annullierung oder Verspätung nicht mehr für Flüge aus dem Vereinigten Königreich in die EU, die von einem Luftfahrtunternehmen des Vereinigten Königreichs oder einem anderen Nicht-EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden, auch wenn der betreffende Flug vor diesem Datum gebucht worden ist. Die EU-Vorschriften gelten jedoch auch nach dem 1. Januar 2021 weiterhin für Flüge aus dem Vereinigten Königreich in die EU, die von einem EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden, sofern nicht bereits nach britischem Recht Ausgleichs- oder Gegenleistungen gewährt wurden.

Flug verspätet

Verspätet sich der Abflug, haben Sie je nach Dauer der Verspätung und der Flugstreckenlänge Anspruch auf Unterstützung, Erstattung und Rückflug.

Wenn Sie mit einer Verspätung von mehr als drei Stunden am Zielort ankommen, haben Sie Anspruch auf Entschädigung, es sei denn, die Verspätung geht auf außergewöhnliche Umstände zurück. Das Vorliegen derartiger Umstände muss das Luftfahrtunternehmen nachweisen, beispielsweise anhand von Auszügen aus Logbüchern oder Ereignismeldungen. Die Nachweise sollte das Luftfahrtunternehmen der zuständigen nationalen Durchsetzungsstelle und den betroffenen Fluggästen im Einklang mit den nationalen Bestimmungen über den Zugang zu Dokumenten zur Verfügung stellen.

Reisen vom Vereinigten Königreich in ein EU-Land

Seit dem 1. Januar 2021 gelten die EU-Vorschriften über Fluggastrechte im Falle der Nichtbeförderung, Annullierung oder Verspätung nicht mehr für Flüge aus dem Vereinigten Königreich in die EU, die von einem Luftfahrtunternehmen des Vereinigten Königreichs oder einem anderen Nicht-EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden, auch wenn der betreffende Flug vor diesem Datum gebucht worden ist. Die EU-Vorschriften gelten jedoch auch nach dem 1. Januar 2021 weiterhin für Flüge aus dem Vereinigten Königreich in die EU, die von einem EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden, sofern nicht bereits nach britischem Recht Ausgleichs- oder Gegenleistungen gewährt wurden.

Überbuchung

Wenn Sie rechtzeitig am Abfertigungsschalter waren und eine gültige Buchung und gültige Reisedokumente hatten und Ihnen die Beförderung wegen Überbuchung oder aus betrieblichen Gründen verweigert wurde und Sie Ihren Sitzplatz nicht freiwillig aufgeben, haben Sie Anspruch auf:

• Entschädigung
• wahlweise Erstattung, anderweitige Beförderung oder Umbuchung zu einem späteren Zeitpunkt sowie
• Unterstützung durch die Fluggesellschaft

Reisen vom Vereinigten Königreich in ein EU-Land

Seit dem 1. Januar 2021 gelten die EU-Vorschriften über Fluggastrechte im Falle der Nichtbeförderung, Annullierung oder Verspätung nicht mehr für Flüge aus dem Vereinigten Königreich in die EU, die von einem Luftfahrtunternehmen des Vereinigten Königreichs oder einem anderen Nicht-EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden, auch wenn der betreffende Flug vor diesem Datum gebucht worden ist. Die EU-Vorschriften gelten jedoch auch nach dem 1. Januar 2021 weiterhin für Flüge aus dem Vereinigten Königreich in die EU, die von einem EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden, sofern nicht bereits nach britischem Recht Ausgleichs- oder Gegenleistungen gewährt wurden.

Höherstufung und Herabstufung

Wird Ihnen ein Sitzplatz in einer höheren Klasse angeboten, darf die Fluggesellschaft keinen Preisaufschlag verlangen.

Wird Ihnen ein Sitzplatz in einer niedrigeren Klasse zugewiesen (Herabstufung), haben Sie je nach Flugstreckenlänge Anspruch auf Erstattung eines bestimmten Prozentsatzes des Flugpreises:

a) 30 %: bei Flügen über eine Entfernung von bis zu 1500 km,

b) 50 %: bei Flügen innerhalb der EU über mehr als 1500 km, mit Ausnahme von Flügen zwischen der EU und den französischen überseeischen Departements, sowie bei anderen Flügen zwischen 1500 und 3500 km,

c) 75 %: bei Flügen, die nicht unter die Buchstaben a) oder b) fallen, unter Einschluss von Flügen zwischen der EU und den französischen überseeischen Departements.

Sind zwei oder mehrere Anschlussflüge Teil eines einzigen Flugscheins, erhalten Sie die Erstattung nur für die Teilstrecke, für die die Herabstufung vorgenommen wurde, nicht für die gesamte Flugstrecke. Die Erstattung sollte innerhalb von sieben Tagen erfolgen.

Reisen vom Vereinigten Königreich in ein EU-Land

Seit dem 1. Januar 2021 gelten die EU-Vorschriften über Fluggastrechte im Falle der Nichtbeförderung, Annullierung oder Verspätung nicht mehr für Flüge aus dem Vereinigten Königreich in die EU, die von einem Luftfahrtunternehmen des Vereinigten Königreichs oder einem anderen Nicht-EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden, auch wenn der betreffende Flug vor diesem Datum gebucht worden ist. Die EU-Vorschriften gelten jedoch auch nach dem 1. Januar 2021 weiterhin für Flüge aus dem Vereinigten Königreich in die EU, die von einem EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden, sofern nicht bereits nach britischem Recht Ausgleichs- oder Gegenleistungen gewährt wurden.

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Anschlussflug verpasst

Anschlussflüge sind Reisen, auf denen Sie mehr als einen Flug antreten müssen, um zu Ihrem Zielort zu gelangen.

Wenn Sie einen Anschlussflug verpassen und mit einer Verspätung von mehr als drei Stunden am Zielort ankommen, haben Sie Anspruch auf Entschädigung. Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach der Dauer der Verspätung und der Entfernung zu Ihrem Zielort.

Sie haben Anspruch auf Entschädigung, wenn

• Ihre Flüge Teil einer einzigen Buchung sind und
• in den Anwendungsbereich der EU-Fluggastrechte fallen und
• die Verspätung Ihrer Ankunftszeit nicht auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist.

Reisen vom Vereinigten Königreich in ein EU-Land

Seit dem 1. Januar 2021 gelten die EU-Vorschriften über Fluggastrechte im Falle der Nichtbeförderung, Annullierung oder Verspätung nicht mehr für Flüge aus dem Vereinigten Königreich in die EU, die von einem Luftfahrtunternehmen des Vereinigten Königreichs oder einem anderen Nicht-EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden, auch wenn der betreffende Flug vor diesem Datum gebucht worden ist. Die EU-Vorschriften gelten jedoch auch nach dem 1. Januar 2021 weiterhin für Flüge aus dem Vereinigten Königreich in die EU, die von einem EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden, sofern nicht bereits nach britischem Recht Ausgleichs- oder Gegenleistungen gewährt wurden.

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Verlust, Beschädigung oder Verspätung von Gepäck

Aufgegebenes Gepäck

Wenn Ihr aufgegebenes Gepäck verlorengeht, beschädigt wird oder verspätet ankommt, ist die Fluggesellschaft haftbar, und Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung bis zu einem Betrag von rund 1300 Euro. Ist der Schaden jedoch durch einen am Gepäckstück selbst vorliegenden Defekt entstanden, haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung.

Handgepäck

Wenn Ihr Handgepäck beschädigt wird, ist die Fluggesellschaft haftbar, wenn sie den Schaden verursacht hat.

Reiseversicherung

Um eine ausreichende Deckung zu gewährleisten, wenn Sie teure Wertgegenstände mit sich führen, ist der Abschluss einer privaten Versicherung anzuraten. Wenn Sie dies nicht möchten, können Sie mit der Fluggesellschaft, mit der Sie reisen, gegen Gebühr eine höhere Haftungsgrenze (über 1300 Euro) vereinbaren. Dies muss im Voraus und spätestens bei der Abfertigung geschehen.

Beschwerden

Wenn Sie Ansprüche auf Entschädigung für verloren gegangenes oder beschädigtes Gepäck geltend machen wollen, sollten Sie den Verlust oder die Beschädigung innerhalb von 7 Tagen schriftlich bei der Fluggesellschaft melden. Bei verspätetem Gepäck sollten Sie dies innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks tun. Dafür gibt es kein EU-weit geltendes Standardformular.

Entschädigung – Nichtbeförderung

Wenn Sie rechtzeitig am Abfertigungsschalter waren, steht Ihnen grundsätzlich eine Entschädigung zu, wenn Ihnen die Fluggesellschaft die Beförderung verweigert. Dies gilt nur dann nicht, wenn Ihnen die Beförderung aus vertretbaren Gründen verweigert wurde, wie Bedenken im Zusammenhang mit der Gesundheit oder der allgemeinen oder betrieblichen Sicherheit, oder wenn Sie nicht im Besitz der erforderlichen Reiseunterlagen waren.

Es ist jedoch möglich, dass Fluggesellschaften Ihnen selbst bei Vorliegen derartiger Gründe eine Entschädigung anbieten. Diese richtet sich dann nach den für Ihr Ticket geltenden besonderen Bedingungen.

Anschlussflug – Buchung mit einem einzigen Check-in

Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wird, weil Sie nach Ansicht der Fluggesellschaft, die den Anschlussflug durchführt, zu spät würden an Bord gehen können, weil der erste Flug Verspätung hatte, ist eine Entschädigung fällig.

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Entschädigung – Annullierung

Bei Flugannullierung muss Ihnen die Fluggesellschaft einmalig die Wahl einräumen zwischen:

1. Erstattung des Flugscheinpreises und – bei einem Anschlussflug – Rückflug zum Startflughafen zum frühestmöglichen Zeitpunkt
2. Anderweitiger Beförderung zum Zielort zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
3. Anderweitiger Beförderung zu einem späteren Ihnen genehmen Zeitpunkt unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen und vorbehaltlich verfügbarer Plätze.

Sobald Sie sich für eine der drei Optionen entschieden haben, verlieren Sie den Anspruch auf die anderen beiden Optionen. Möglicherweise ist das Luftfahrtunternehmen jedoch weiterhin zu Entschädigungsleistungen verpflichtet:

• Wenn Sie sich für die Erstattung des Flugscheinpreises entscheiden, hängt die Entschädigung von der Art des Fluges ab.
• Wenn Sie sich für eine anderweitige Beförderung entscheiden, hängt die Entschädigung von der Art des Fluges und der Verspätung ab, mit der Sie Ihren Zielort gegenüber der planmäßigen Ankunftszeit erreichen.

Keinen Anspruch auf Entschädigung haben Sie, wenn

• Sie mehr als 14 Tage im Voraus informiert werden
• Sie zwischen zwei Wochen und sieben Tagen vor dem geplanten Abflug informiert werden und Ihnen eine anderweitige Beförderung angeboten wird, die es Ihnen ermöglichen würde,
  • nicht mehr als zwei Stunden vor der ursprünglich geplanten Startzeit abzufliegen und
  • den Zielort weniger als vier Stunden nach der ursprünglich geplanten Ankunftszeit zu erreichen

• Sie weniger als sieben Tage vor dem geplanten Abflug informiert werden und Ihnen eine anderweitige Beförderung angeboten wird, die es Ihnen ermöglichen würde,
  • nicht mehr als eine Stunde vor der ursprünglich geplanten Startzeit abzufliegen und
  • den Zielort weniger als zwei Stunden nach der ursprünglich geplanten Ankunftszeit zu erreichen.

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Entschädigung – Verspätung bei der Ankunft

• Wenn Sie Ihren Zielort mit einer Verspätung von drei Stunden oder mehr erreichen, haben Sie Anspruch auf Entschädigung, sofern die Verspätung nicht durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde.
• Wenn Sie auf einer Reise inner- oder außerhalb der EU im Rahmen eines Fluges aus einem EU-Land einen Anschlussflug verpassen, sollten Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben, wenn Sie Ihren Zielort mit einer Verspätung von drei Stunden oder mehr erreichen. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich beim Luftfahrtunternehmen, das die Anschlussflüge durchführt, um ein EU-Unternehmen handelt oder nicht.
• Bei einer Flugreise von einem Nicht-EU-Land zu einem Zielort in einem EU-Land mit Anschlussflügen, die nacheinander von Nicht-EU- und EU-Fluggesellschaften oder aber nur von EU-Fluggesellschaften durchgeführt werden, besteht bei großer Verspätung am Zielort nur für die Flüge, die von EU-Fluggesellschaften durchgeführt werden, Anspruch auf Entschädigung.
• Sie haben keinen Anspruch auf Entschädigung, wenn Sie Anschlussflüge aufgrund von Verspätungen bei der Sicherheitskontrolle oder wegen Nichtbeachtung der Einstiegszeit für Ihren Flug am Transferflughafen verpassen.
• Wenn Sie einen Flug zu einem anderen Flughafen als dem ursprünglich gebuchten Flughafen akzeptieren und dieser Verspätung hat, haben Sie Anspruch auf Entschädigung. Für die Berechnung der Verspätung wird von der Zeit der Ankunft am in der ursprünglichen Buchung angegebenen Flughafen oder am mit der Fluggesellschaft vereinbarten Zielflughafen ausgegangen. Die Kosten der Beförderung zwischen dem Alternativflughafen und dem in der ursprünglichen Buchung angegebenen Flughafen oder dem vereinbarten Zielflughafen sollte die Fluggesellschaft tragen.

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Entschädigung – Nichtbeförderung wegen Überbuchung

Bei Nichtbeförderung sollten Sie prinzipiell entschädigt werden.

Anschlussflug – Buchung mit einem einzigen Check-in

Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wird, weil Sie nach Ansicht der Fluggesellschaft, die den Anschlussflug durchführt, zu spät würden an Bord gehen können, weil der erste Flug Verspätung hatte, ist eine Entschädigung fällig.

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Unterstützung bei Nichtbeförderung

Die Fluggesellschaften sollten Ihnen während Ihrer Wartezeit kostenlose Unterstützung leisten. Im Fall von Reiseunterbrechungen sollten Sie sich bei der Fluggesellschaft melden, um zu vermeiden, dass Sie eigene Vorkehrungen treffen müssen. Die Fluggesellschaften sollten auch sicherstellen, dass die Unterkunft nach Verfügbarkeit auch für Menschen mit Behinderungen und ihre Begleithunde zugänglich ist. Die Unterstützung umfasst:

• Erfrischungen
• Verpflegung
• Unterkunft (bei Umbuchung auf einen Flug am darauffolgenden Tag)
• Beförderung zur Unterkunft und Rücktransport zum Flughafen
• zwei Telefonanrufe, Telex, Fax-Mitteilungen oder E-Mails

Wird keine Unterstützung angeboten und haben Sie eine oder mehrere der oben genannten Leistungen aus eigener Tasche bezahlt, dann sollte die Fluggesellschaft Ihnen Ihre Auslagen erstatten, sofern diese erforderlich, vertretbar und angemessen waren. Bewahren Sie zu diesem Zweck alle Quittungen auf. Sie haben das Recht auf Unterstützung nur so lange, wie Sie auf eine anderweitige Beförderung zum Zielort unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder auf einen Rückflug warten müssen.

In Ausnahmefällen kann die Fluggesellschaft die Unterstützung eventuell einschränken oder ablehnen, wenn dadurch für die auf einen alternativen oder verspäteten Flug wartenden Fluggäste eine zusätzliche Verspätung entstehen würde.

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Unterstützung bei Annullierung

Die Fluggesellschaften sollten Ihnen während Ihrer Wartezeit kostenlose Unterstützung anbieten. Im Fall von Reiseunterbrechungen sollten Sie sich bei der Fluggesellschaft melden, um zu vermeiden, dass Sie eigene Vorkehrungen treffen müssen. Die Fluggesellschaften sollten auch sicherstellen, dass die Unterkunft nach Verfügbarkeit auch für Menschen mit Behinderungen und ihre Begleithunde zugänglich ist. Die Unterstützung umfasst:

• Erfrischungen
• Verpflegung
• Unterkunft (bei Umbuchung auf einen Flug am darauffolgenden Tag)
• Beförderung zur Unterkunft und Rücktransport zum Flughafen
• zwei Telefonanrufe, Telex, Fax-Mitteilungen oder E-Mails

Wird keine Unterstützung angeboten und haben Sie Ihre Verpflegung und Erfrischungen usw. aus eigener Tasche bezahlt, dann sollte die Fluggesellschaft Ihnen Ihre Auslagen erstatten, sofern diese erforderlich, vertretbar und angemessen waren. Bewahren Sie zu diesem Zweck alle Quittungen auf. Sie haben das Recht auf Unterstützung nur so lange, wie Sie auf eine anderweitige Beförderung zum Zielort unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder auf einen Rückflug warten müssen.

In Ausnahmefällen kann die Fluggesellschaft die Unterstützung eventuell einschränken oder ablehnen, wenn dadurch für die auf einen alternativen oder verspäteten Flug wartenden Fluggäste eine zusätzliche Verspätung entstehen würde.

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Unterstützung bei Verspätung beim Abflug

Erwartet eine Fluggesellschaft eine Verspätung gegenüber der ursprünglich vorgesehenen Abflugzeit, haben Sie Anspruch auf Mahlzeiten und Erfrischungen im Verhältnis zur Wartezeit sowie auf zwei kostenlose Telefonanrufe, E-Mails oder Fax-Mitteilungen. Ab wann Sie diesen Anspruch haben, richtet sich nach der Dauer der Verspätung und der Flugstreckenlänge:

• Verspätung von zwei Stunden oder mehr bei Flügen über eine Entfernung bis zu 1500 km
• Verspätung von drei Stunden oder mehr bei innergemeinschaftlichen Flügen über eine Entfernung von mehr als 1500 km und bei allen anderen Flügen zwischen 1500 und 3000 km
• Verspätung von vier Stunden oder mehr bei allen anderen Flügen

Wenn die neue erwartete Abflugzeit mindestens einen Tag nach dem ursprünglich geplanten Abflugtag liegt, haben Sie Anspruch auf Hotelunterbringung sowie Beförderung zwischen dem Flughafen und dem Ort der Unterkunft (wenn Sie die Nacht überbrücken müssen).

Die Fluggesellschaften sollten Ihnen während Ihrer Wartezeit kostenlose Unterstützung anbieten. Im Fall von Reiseunterbrechungen sollten Sie sich bei der Fluggesellschaft melden, um zu vermeiden, dass Sie eigene Vorkehrungen treffen müssen. Die Fluggesellschaften sollten auch sicherstellen, dass die Unterkunft nach Verfügbarkeit auch für Menschen mit Behinderungen und ihre Begleithunde zugänglich ist.

Wird keine Unterstützung angeboten und haben Sie Ihre Verpflegung und Erfrischungen aus eigener Tasche bezahlt, dann sollte die Fluggesellschaft Ihnen Ihre Auslagen erstatten, sofern diese erforderlich, vertretbar und angemessen waren. Bewahren Sie zu diesem Zweck alle Quittungen auf. Sie haben das Recht auf Unterstützung nur so lange, wie Sie auf eine anderweitige Beförderung zum Zielort unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder auf einen Rückflug warten müssen.

In Ausnahmefällen kann die Fluggesellschaft die Unterstützung eventuell einschränken oder ablehnen, wenn dadurch für die auf einen alternativen oder verspäteten Flug wartenden Fluggäste eine zusätzliche Verspätung entstehen würde.

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Unterstützung bei Nichtbeförderung wegen Überbuchung

Die Fluggesellschaften sollten Ihnen während Ihrer Wartezeit kostenlose Unterstützung anbieten. Im Fall von Reiseunterbrechungen sollten Sie sich bei der Fluggesellschaft melden, um zu vermeiden, dass Sie eigene Vorkehrungen treffen müssen. Die Fluggesellschaften sollten auch sicherstellen, dass die Unterkunft nach Verfügbarkeit auch für Menschen mit Behinderungen und ihre Begleithunde zugänglich ist. Die Unterstützung umfasst:

• Erfrischungen
• Verpflegung
• Unterkunft (bei Umbuchung auf einen Flug am darauffolgenden Tag)
• Beförderung zur Unterkunft und Rücktransport zum Flughafen
• zwei Telefonanrufe, Telex, Fax-Mitteilungen oder E-Mails

Wird keine Unterstützung angeboten und haben Sie Ihre Verpflegung und Erfrischungen usw. aus eigener Tasche bezahlt, dann sollte die Fluggesellschaft Ihnen Ihre Auslagen erstatten, sofern diese erforderlich, vertretbar und angemessen waren. Bewahren Sie zu diesem Zweck alle Quittungen auf. Sie haben das Recht auf Unterstützung nur so lange, wie Sie auf eine anderweitige Beförderung zum Zielort unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder auf einen Rückflug warten müssen.

In Ausnahmefällen kann die Fluggesellschaft die Unterstützung eventuell einschränken oder ablehnen, wenn dadurch für die auf einen alternativen oder verspäteten Flug wartenden Fluggäste eine zusätzliche Verspätung entstehen würde.

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Erstattung, anderweitige Beförderung oder Umbuchung bei Nichtbeförderung

Die Fluggesellschaft muss Ihnen einmalig die Wahl einräumen zwischen:

1. Erstattung des Flugscheinpreises und – bei einem Anschlussflug – Rückflug zum Startflughafen zum frühestmöglichen Zeitpunkt
2. Anderweitiger Beförderung zum Zielort zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
3. Anderweitiger Beförderung zu einem späteren Ihnen genehmen Zeitpunkt unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen (d. h. „Umbuchung“), und vorbehaltlich verfügbarer Plätze.

Sobald Sie sich für eine der drei Optionen entschieden haben, verlieren Sie den Anspruch auf die anderen beiden Optionen. Möglicherweise ist die Fluggesellschaft je nach Flugstrecke und Dauer der Verspätung gegenüber der ursprünglich vorgesehenen Ankunftszeit jedoch weiterhin zu Entschädigungsleistungen verpflichtet.

• Kommt die Fluggesellschaft ihrer Verpflichtung nicht nach, eine anderweitige Beförderung oder einen Rückflug unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt anzubieten, muss sie Ihnen Ihre Flugkosten zurückerstatten.
• Lässt Ihnen die Fluggesellschaft nicht die Wahl zwischen Erstattung und anderweitiger Beförderung, sondern beschließt einseitig, den Preis Ihres ursprünglichen Flugscheins zu erstatten, haben Sie zusätzlich Anspruch auf Erstattung des Preisunterschieds zwischen den beiden Flugscheinen (bei vergleichbaren Beförderungsbedingungen).
• Haben Sie den Hin- und den Rückflug gesondert bei unterschiedlichen Fluggesellschaften gebucht und wird der Hinflug annulliert, ist die Erstattung nur für den annullierten Flug fällig.

Werden hingegen Hin- und Rückflug von unterschiedlichen Fluggesellschaften durchgeführt, sind jedoch Teil einer einzigen Buchung, haben Sie bei Annullierung des Hinflugs folgende Rechte:

• Entschädigung
• wahlweise Erstattung des Preises des gesamten Flugscheins (Hin- und Rückflug) oder Umbuchung auf einen anderen Flug für den Hinflug

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Erstattung, anderweitige Beförderung oder Umbuchung bei Annullierung

Die Fluggesellschaft muss Ihnen einmalig die Wahl einräumen zwischen:

1. Erstattung des Flugscheinpreises und – bei einem Anschlussflug – Rückflug zum Startflughafen zum frühestmöglichen Zeitpunkt
2. Anderweitiger Beförderung zum Zielort zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
3. Anderweitiger Beförderung zu einem späteren Ihnen genehmen Zeitpunkt unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen und vorbehaltlich verfügbarer Plätze.

Sobald Sie sich für eine der drei Optionen entschieden haben, verlieren Sie den Anspruch auf die anderen beiden Optionen. Möglicherweise ist die Fluggesellschaft je nach Flugstrecke und Dauer der Verspätung gegenüber der ursprünglich vorgesehenen Ankunftszeit jedoch weiterhin zu Entschädigungsleistungen verpflichtet.

• Kommt die Fluggesellschaft ihrer Verpflichtung nicht nach, eine anderweitige Beförderung oder einen Rückflug unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt anzubieten, muss sie Ihnen Ihre Flugkosten zurückerstatten.
• Lässt Ihnen die Fluggesellschaft nicht die Wahl zwischen Erstattung und anderweitiger Beförderung, sondern beschließt einseitig, den Preis Ihres ursprünglichen Flugscheins zu erstatten, haben Sie zusätzlich Anspruch auf Erstattung des Preisunterschieds zwischen den beiden Flugscheinen (bei vergleichbaren Beförderungsbedingungen).
• Haben Sie den Hin- und den Rückflug gesondert bei unterschiedlichen Fluggesellschaften gebucht und wird der Hinflug annulliert, ist die Erstattung nur für den annullierten Flug fällig.

Werden hingegen Hin- und Rückflug von unterschiedlichen Fluggesellschaften durchgeführt, sind jedoch Teil einer einzigen Buchung, haben Sie bei Annullierung des Hinflugs folgende Rechte:

• Entschädigung
• wahlweise Erstattung des Preises des gesamten Flugscheins (Hin- und Rückflug) oder Umbuchung auf einen anderen Flug für den Hinflug

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Erstattung und Rückflug bei großer Verspätung (fünf Stunden oder mehr) beim Abflug

Wenn Ihr Flug beim Abflug mindestens fünf Stunden verspätet ist, muss die Fluggesellschaft Ihnen den Preis Ihres Flugscheins erstatten und Ihnen - bei einem Anschlussflug – einen Rückflug zum Startflughafen zum frühestmöglichen Zeitpunkt anbieten.

Machen Sie Ihre Rechte geltend!

Erstattung, anderweitige Beförderung oder Umbuchung bei Nichtbeförderung wegen Überbuchung

Die Fluggesellschaft muss Ihnen einmalig die Wahl einräumen zwischen:

1. Erstattung des Flugscheinpreises und – bei einem Anschlussflug – Rückflug zum Startflughafen zum frühestmöglichen Zeitpunkt
2. Anderweitiger Beförderung zum Zielort zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
3. Anderweitiger Beförderung zu einem späteren Ihnen genehmen Zeitpunkt unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen und vorbehaltlich verfügbarer Plätze.

Sobald Sie sich für eine der drei Optionen entschieden haben, verlieren Sie den Anspruch auf die anderen beiden Optionen. Möglicherweise ist die Fluggesellschaft je nach Flugstrecke und Dauer der Verspätung gegenüber der ursprünglich vorgesehenen Ankunftszeit jedoch weiterhin zu Entschädigungsleistungen verpflichtet.

• Kommt die Fluggesellschaft ihrer Verpflichtung nicht nach, eine anderweitige Beförderung oder einen Rückflug unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt anzubieten, muss sie Ihnen Ihre Flugkosten zurückerstatten.
• Lässt Ihnen die Fluggesellschaft nicht die Wahl zwischen Erstattung und anderweitiger Beförderung, sondern beschließt einseitig, den Preis Ihres ursprünglichen Flugscheins zu erstatten, haben Sie zusätzlich Anspruch auf Erstattung des Preisunterschieds zwischen den beiden Flugscheinen (bei vergleichbaren Beförderungsbedingungen).
• Haben Sie den Hin- und den Rückflug gesondert bei unterschiedlichen Fluggesellschaften gebucht und wird der Hinflug annulliert, ist die Erstattung nur für den annullierten Flug fällig.

Werden hingegen Hin- und Rückflug von unterschiedlichen Fluggesellschaften durchgeführt, sind jedoch Teil einer einzigen Buchung, haben Sie bei Annullierung des Hinflugs folgende Rechte:

• Entschädigung
• wahlweise Erstattung des Preises des gesamten Flugscheins (Hin- und Rückflug) oder Umbuchung auf einen anderen Flug für den Hinflug

Machen Sie Ihre Rechte geltend!

Außergewöhnliche Umstände – Annullierung

Außergewöhnliche Umstände können mehr als eine Annullierung oder Verspätung am Zielort zur Folge haben. Beispiele für Ereignisse, die als außergewöhnliche Umstände gelten: Entscheidungen des Flugverkehrsmanagements, politische Instabilität, ungünstige Witterungsbedingungen und Sicherheitsrisiken.

Als nicht außergewöhnliche Umstände gelten:

• die meisten technischen Probleme, die sich bei der Wartung von Flugzeugen zeigen oder infolge einer unterbliebenen Wartung auftreten
• Kollision eines Treppenfahrzeugs mit einem Flugzeug
• Streik des Flugpersonals (interne Streikaktion)

Jeder externe Streik, der den Betrieb eines Luftfahrtunternehmens beeinträchtigt, kann als „außergewöhnliche Umstände“ betrachtet werden. Um von der Verpflichtung zur Zahlung einer Entschädigung befreit zu sein, muss das Luftfahrtunternehmen jedoch nachweisen, dass i) ein Zusammenhang zwischen den außergewöhnlichen Umständen und der Verspätung bzw. Annullierung besteht, und dass ii) die Verspätung oder Annullierung auch dann nicht hätte vermieden werden können, wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären.

Erhalten Sie keine zufriedenstellende Erklärung vom Luftfahrtunternehmen, können Sie sich für weitere Unterstützung an die in Ihrem Land zuständige Behörde en wenden.

Außergewöhnliche Umstände – Verspätung

Außergewöhnliche Umstände können mehr als eine Annullierung oder Verspätung am Zielort zur Folge haben. Beispiele für Ereignisse, die als außergewöhnliche Umstände gelten: Entscheidungen des Flugverkehrsmanagements, politische Instabilität, ungünstige Witterungsbedingungen und Sicherheitsrisiken.

Als nicht außergewöhnliche Umstände gelten:

• die meisten technischen Probleme, die sich bei der Wartung von Flugzeugen zeigen oder infolge einer unterbliebenen Wartung auftreten
• Kollision eines Treppenfahrzeugs mit einem Flugzeug
• Streik des Flugpersonals (interne Streikaktion)

Jeder externe Streik, der den Betrieb eines Luftfahrtunternehmens beeinträchtigt, kann als „außergewöhnliche Umstände“ betrachtet werden. Um von der Verpflichtung zur Zahlung einer Entschädigung befreit zu sein, muss das Luftfahrtunternehmen jedoch nachweisen, dass i) ein Zusammenhang zwischen den außergewöhnlichen Umständen und der Verspätung bzw. Annullierung besteht, und dass ii) die Verspätung oder Annullierung auch dann nicht hätte vermieden werden können, wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären.

Erhalten Sie keine zufriedenstellende Erklärung vom Luftfahrtunternehmen, können Sie sich für weitere Unterstützung an die in Ihrem Land zuständige Behörde en wenden.

Geltendmachung Ihrer Rechte

Sind Sie der Ansicht, dass Ihre Rechte missachtet wurden, stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Geltendmachung Ihrer Rechte zur Verfügung. Jedoch sollten Sie sich mit Ihrer Beschwerde zunächst immer an die Fluggesellschaft wenden. Unterstützung und Beratung im Zusammenhang mit den Fluggastrechten erhalten Sie auch beim Europäischen Verbraucherzentrum in Ihrem Land.